Términos del servicio
En Heliora Dispensador Crema queremos que puedas comprar con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece el procedimiento aplicable a las devoluciones y reembolsos realizados a través de gloxis.store.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación obligatoria aplicable.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores, dispondrás de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
En el caso de una compra de bienes, el plazo comenzará, con carácter general, desde el día en que tú, o una tercera persona que hayas indicado distinta del transportista, adquiera la posesión física del producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puedes hacerlo escribiéndonos a:
No es necesario utilizar un formulario específico, siempre que la comunicación permita identificar claramente tu decisión de desistir del contrato y el pedido afectado.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.
Puedes examinar el producto de la misma manera que razonablemente podrías hacerlo en una tienda física.
No obstante, podrás ser responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por ello, recomendamos devolver el producto:
- En condiciones adecuadas.
- Con todos sus componentes y accesorios.
- Con el embalaje original cuando sea posible.
- Correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
- Sin modificaciones o daños derivados de un uso innecesario.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable no permita dicha exclusión.
3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
En caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, no estás obligado a indicar el motivo.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión y estés ejerciendo el derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita y hayamos informado previamente de ello.
Esta condición no se aplicará cuando la devolución se deba a que:
- El producto recibido es defectuoso o no conforme.
- El producto recibido es diferente del solicitado.
- El producto ha llegado dañado y la responsabilidad corresponda a la tienda.
- La legislación aplicable establezca que los gastos deben ser asumidos por nosotros.
No asumiremos gastos de devolución que correspondan legalmente al cliente.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
Para poder comprobar la incidencia, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria.
Después de analizar el caso, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso.
- Otra medida correctora legalmente aplicable.
Cuando legalmente corresponda, los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad serán asumidos por nosotros.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido legalmente.
En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero, cuando la legislación aplicable así lo permita.
No reembolsaremos costes adicionales de entrega derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, cuando la legislación aplicable permita excluir dichos costes adicionales.
7. PLAZO DEL REEMBOLSO
Una vez corresponda efectuar el reembolso, este se tramitará dentro del plazo legal aplicable.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de pago o emisor de la tarjeta.
Por este motivo, aunque nosotros hayamos procesado el reembolso, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado.
8. CAMBIOS
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ello y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a los derechos legales que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
9. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando exista una excepción legal.
Entre otros supuestos previstos por la legislación aplicable, pueden quedar excluidos determinados productos:
- Fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados, cuando legalmente proceda esta excepción.
- Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca expresamente una excepción.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando legalmente correspondan.
10. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento o dentro de una promoción mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.
El hecho de que un producto esté rebajado no elimina el derecho legal de desistimiento ni las garantías legales, salvo que exista una excepción legal específica.
11. PRODUCTOS PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE LA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá utilizar un método de envío adecuado y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.
Cuando el cliente sea responsable de organizar la devolución, recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete.
La responsabilidad por la devolución se determinará conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias concretas del caso.
12. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
Para evitar pérdidas o problemas de gestión, no debes enviar productos a una dirección que no te hayamos indicado expresamente.
Una devolución enviada a una dirección incorrecta puede sufrir retrasos en su recepción y procesamiento.
Esta disposición no pretende limitar ningún derecho legal de devolución o desistimiento.
13. GARANTÍA LEGAL Y FALTA DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos a consumidores están sujetos a las garantías legales que correspondan según la legislación aplicable.
En España, para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega, conforme a la normativa vigente.
Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por esta Política de Devoluciones.
14. COMPRAS INTERNACIONALES
Si realizas una compra desde fuera de España, pueden resultar aplicables las normas de protección de consumidores del país correspondiente.
Esta Política no pretende excluir derechos obligatorios que la legislación aplicable conceda al consumidor.
Los posibles impuestos de importación, derechos de aduana u otros cargos aplicables a envíos internacionales serán responsabilidad de la parte a la que legalmente correspondan, salvo que indiquemos expresamente otra cosa durante el proceso de compra.
15. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimientos, productos defectuosos o pedidos incorrectos, puedes contactar con nosotros:
Heliora Dispensador Crema
Sitio web: gloxis.store
Correo electrónico: asistentevirtualgia@gmail.com
16. DERECHOS LEGALES
Esta Política establece las condiciones comerciales de Heliora Dispensador Crema, pero no limita, excluye ni sustituye los derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente al consumidor.
En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma en la medida correspondiente.
El ejercicio de un derecho legal por parte del consumidor no podrá considerarse una aceptación de condiciones menos favorables que las establecidas por la legislación aplicable.