Política de reembolso
En Gloxis queremos que compres con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online gloxis.store, incluido nuestro producto Heliora — dispensador de crema.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación obligatoria aplicable. Cuando la legislación conceda al consumidor derechos que no puedan limitarse mediante contrato, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, haya recibido el producto.
Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia por consumidores en la Unión Europea, sin perjuicio de las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Para poder gestionar una devolución, recomendamos que el producto:
- Se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presente signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Incluya, cuando corresponda, sus accesorios y componentes originales.
- Conserve, siempre que sea posible, su embalaje original.
- Se acompañe del número de pedido o comprobante de compra.
El hecho de haber abierto el embalaje no supondrá por sí mismo la pérdida del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable permita al consumidor examinar el producto.
No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando haya realizado una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Para poder identificar correctamente el pedido, te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado durante la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
No envíes el producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente.
Las devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotros podrán sufrir retrasos en su tramitación.
3. Gastos de devolución
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, deberá asumir los costes directos de devolución, salvo que Gloxis haya aceptado expresamente asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución se deba a que:
- el producto ha llegado defectuoso;
- el producto ha sufrido daños atribuibles al transporte;
- se ha enviado un producto incorrecto; o
- existe una falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable,
Gloxis asumirá los costes que legalmente correspondan.
Los gastos de envío originales se reembolsarán cuando así lo exija la legislación aplicable.
En los casos de desistimiento dentro de la Unión Europea, el reembolso de los gastos de entrega se realizará conforme a las reglas legalmente aplicables.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar Heliora — dispensador de crema cuando recibas tu pedido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del pedido para poder evaluar la incidencia.
Una vez comprobada la situación, ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir, según las circunstancias:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso.
- Otra medida legalmente procedente.
Las medidas correctoras derivadas de una falta de conformidad deberán realizarse en las condiciones previstas por la legislación aplicable y, cuando corresponda, sin coste para el consumidor.
5. Productos excluidos de la devolución
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a determinados productos o situaciones cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Entre ellas pueden encontrarse, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución después de haber sido desprecintados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Otros supuestos específicamente establecidos por la legislación aplicable.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando legalmente correspondan.
En particular, el hecho de que Heliora sea un dispensador de crema no implica por sí mismo que quede excluido del derecho de desistimiento.
6. Cambios
Actualmente, Gloxis no realiza cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto recibido cuando corresponda y, una vez gestionada conforme a esta política, realizar un nuevo pedido.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme con el contrato.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a comprobar su estado cuando sea necesario.
Si el reembolso corresponde, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.
En los casos sujetos al derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente. Gloxis podrá esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el consumidor aporte una prueba de que los ha enviado de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en la cuenta del cliente dependerá también de la entidad bancaria, compañía de tarjeta o proveedor del método de pago.
8. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Cuando el consumidor se encuentre en la Unión Europea y la compra esté sujeta a la normativa europea de protección de consumidores, tendrá, con carácter general, derecho a desistir de la compra realizada a distancia durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comenzará, en el caso de una compraventa de bienes, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto, con las reglas especiales que correspondan cuando un pedido contenga varios bienes o entregas.
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal correspondiente.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
9. Garantía legal y falta de conformidad
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
Cuando resulte aplicable la legislación española de protección de consumidores, Gloxis responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal establecido.
Para los bienes nuevos, la legislación española establece actualmente un plazo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega.
Los derechos de garantía legal no quedan limitados por el plazo de 14 días establecido para el desistimiento.
10. Compras internacionales
Gloxis podrá aceptar pedidos de clientes situados fuera de España cuando el servicio de venta y entrega esté disponible para el destino correspondiente.
En las compras internacionales, esta política se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos obligatorios de protección del consumidor que correspondan en el país o territorio aplicable.
Si la legislación del país del consumidor reconoce derechos adicionales que no puedan excluirse mediante contrato, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por dicha legislación.
Los posibles impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos aplicables a pedidos internacionales serán responsabilidad de quien corresponda conforme a la legislación y a las condiciones de la compra.
11. Devoluciones no autorizadas
Para evitar pérdidas, retrasos o problemas en la identificación del pedido, te pedimos que no envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros.
Esta condición es únicamente una medida de gestión y no limita los derechos legales del consumidor.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos, cambios o derechos del consumidor, puedes contactar con nosotros:
Gloxis
Sitio web: gloxis.store
Correo electrónico: asistentevirtualgia@gmail.com
Producto: Heliora — dispensador de crema
Derechos legales del consumidor
Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que la legislación aplicable reconozca obligatoriamente a los consumidores.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.